2010年2月的一天上午，湘潭住房公積金中心接到電話申請：湘潭電機集團公司職工張某已辦理退休手續(xù)，申請領(lǐng)取其帳戶內(nèi)的住房公積金。申請人說因患風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎，行動不便，不能前往中心辦理。得知這一情況，該中心立即派外勤工作人員帶上公積金提取表格前往申請人家中上門服務(wù)。核實身份后，申請人在表格上簽字。外勤工作人員將相關(guān)資料帶回，隨即就辦理提取手續(xù)，第二便把錢轉(zhuǎn)入了申請人提供的銀行賬戶內(nèi)。整個過程，當(dāng)事人沒有前往公積金中心就快捷、方便地提取了賬戶的住房公積金6.48萬元。
作為窗口服務(wù)單位，湘潭市住房公積金管理中心（以下簡稱中心）始終以“為職工提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)”為工作目標(biāo)，切實抓好人性化服務(wù)建設(shè)，不斷拓寬服務(wù)渠道，推出“真心、貼心、傾心、誠心、盡心”的“五心”服務(wù)舉措，把惠民利民服務(wù)提升到一個更高的境界，受到廣大職工群眾的高度贊揚。
1、“真心”服務(wù)：用足用活政策，發(fā)揮住房公積金效率
多年來，對于職工購、建自住房一直堅持“應(yīng)提盡提”、“職工同戶直系血親可同時提取”、“先提取住房公積金存款余額后不足部分再申請貸款”等政策。為解決職工購建房資金短缺，實行購建自住房可以提取本人及配偶、父母、子女等直系親屬的住房公積金支付購建房款。很多家庭只需準備少部分自有資金再加上提取的家庭成員住房公積金就可以購得一套理想的自住房，至2010年3月底，購建房累計提取1７.24億元，有效緩解了職工的資金困難。為減輕職工還款壓力，從1999年開始，在全省率先推出按季代扣住房公積金還貸。借款人夫婦雙方在簽署貸款合同的同時簽署《授權(quán)書》，中心按季自動代扣借款人夫婦雙方住房公積金存款對沖還款，直到貸款還清。除此之外，還允許借款人同戶直屬血親提取住房公積金余額歸還貸款，允許職工提取住房公積金余額提前還清貸款等多種提取還貸方式。
2、“貼心”服務(wù)：實行零收費制度，減輕職工群眾負擔(dān)
不向辦理住房公積金各項業(yè)務(wù)的單位和職工收取分文費用，是湘潭公積金中心成立來一直堅持和奉行的原則。為降低職工住房公積金貸款成本，中心不要求提供擔(dān)保，省去了職工的擔(dān)保費用。而且中心從未向貸款職工收取或代收公證、保險等費用，就連各種資料工本費用都是通過中心增收節(jié)支來解決。截止2010年3月底，累計發(fā)放住房公積金貸款29647筆，貸款總額19.41億元，僅擔(dān)保費一項就高達1940余萬元，平均每戶節(jié)約擔(dān)保費用650元，大大減輕了廣大職工群眾的負擔(dān)。
3、“傾心”服務(wù)：實行服務(wù)承諾，做到親民便民利民
為確保資金安全，中心要求每筆業(yè)務(wù)必須核對身份，由職工本人簽字。針對不便于來中心簽字的職工群眾，中心從2007年起就推出三項服務(wù)承諾：一是對身體殘疾、住院等行動不便，不能來中心辦理業(yè)務(wù)的職工，中心指派專人上門服務(wù)；二是外出勞務(wù)人員無法在正常上班時間辦理業(yè)務(wù)，實行電話預(yù)約，365天24小時隨到隨辦（中心辦公樓有24小時值班的保安可以隨時接待）；三是對批量提取和樓盤按揭貸款，為保證職工正常工作，中心員工會同職工單位和房地產(chǎn)開發(fā)公司利用節(jié)假日上門組織辦理。截止2010年3月底，共計對不便來中心辦理業(yè)務(wù)的職工提供上門服務(wù)162次；共計提供電話預(yù)約服務(wù)35次；共計對湘鋼技改安置戶、江濱企業(yè)改制職工、湘潭電廠購房職工等提供上門集中辦理25次，辦理業(yè)務(wù)939筆，提取金額1498.25萬元；共計對房地產(chǎn)開發(fā)公司批量辦理按揭貸款業(yè)務(wù)3133筆，按揭貸款金額4.54億元。
4、“誠心”服務(wù)：創(chuàng)新提取新政策，惠及困難職工家庭
自2008年以來，中心推出三項提取新政：一是職工與單位解除勞動合同且2年未重新就業(yè)的，可提取本人住房公積金余額；二是低保家庭租房居住，可提取本人及家庭成員的住房公積金支付租金；三是家庭成員中患重大疾病，造成生活嚴重困難的，可使用本人及家庭成員的住房公積金支付醫(yī)療費用。三項提取新政出臺，切實緩解了中低收入職工家庭的當(dāng)前困難。截止2010年3月，共計對解除勞動合同關(guān)系的職工提取2921筆，提取金額865.5萬元；共計對低保家庭支付租金提取1833筆，提取金額829.69萬元；共計對大病家庭支付醫(yī)療費提取203筆，提取金額92.19萬元。
5、“盡心”服務(wù)：創(chuàng)新貸款業(yè)務(wù)，滿足職工不同的需求
中心以繳存人的不同需求為出發(fā)點，從四個方面創(chuàng)新貸款業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮住房公積金的住房保障作用。一是針對絕大部分剛參加工作的年青職工沒有貸款抵押物和部分職工在商業(yè)銀行取得住房貸款未享受低息貸款政策的實際情況，于2007年開辦了住房公積金按揭貸款和商業(yè)貸款置換公積金轉(zhuǎn)按揭貸款。二是建立靈活的貸款最高限額調(diào)整機制，根據(jù)國家政策、資金使用狀況和房地產(chǎn)市場走向，及時調(diào)整貸款限額和年限。最高貸款限額由原來的幾萬元，逐步調(diào)整到了目前的30萬元，貸款期限最高30年；三是取消借款人必須具有湘潭市常住戶口的限制，外地戶籍職工只要是在本市繳存住房公積金，購自住房均可申請貸款；四是借款人與父母或子女含配偶）共同出資購買住房的，可增加其中一對符合條件的夫婦作為共同借款人，以提高借款人可貸額度。目前中心已初步形成由住房公積金按揭貸款、住房公積金轉(zhuǎn)按揭貸款、現(xiàn)房抵押貸款、住房公積金異地貸款等多種貸款品種組成的政策性住房貸款體系。
親情化的服務(wù)舉措，發(fā)揮了住房公積金的保障作用；人性化的服務(wù)政策，增強了住房公積金業(yè)務(wù)的市場競爭力。截止2010年3月底，湘潭市住房公積金覆蓋率達83%；累計歸集住房公積金43.34億元；累計個人提取公積金22.28億元；累計發(fā)放個人住房貸款19.41億元；累計上交城市廉租住房建設(shè)補充資金7500多萬元；累計投入房地產(chǎn)市場40多億元，有力促進了湘潭市經(jīng)濟發(fā)展，為構(gòu)建和諧湘潭作出了應(yīng)有的貢獻。
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